Hampir semua yang terjadi di SimBill mengikuti satu alur:

1. Pelanggan dibuat dengan sebuah paket → akun PPPoE/hotspot otomatis dibuat di RADIUS.
2. Pelanggan punya masa aktif (kolom Expired). Selama masa aktif berlaku, internet menyala.
3. Menjelang/sesudah masa aktif habis, SimBill menerbitkan invoice (otomatis atau manual).
4. Invoice dilunasi (tunai di panel, payment gateway, slip transfer via Asisten WA, saldo mitra) → masa aktif maju 1 periode dan pelanggan aktif.
5. Invoice tidak dibayar sampai lewat batas → pelanggan diisolir (status Suspended), internet diarahkan ke halaman isolir.

Tiap pelanggan punya dua pilihan yang menentukan kapan ditagih dan kapan masa aktif berakhir:

Titik warna di depan nama: hijau = sedang online, merah = ONU terputus (LOS), abu-abu = offline.

Aksi massal (centang beberapa pelanggan): Aktifkan, Aktivasi Pendaftaran, Suspend, Ubah Expired, Hapus — aturannya sama dengan tombol satuan. Filter: status, tipe, mitra, dan Area; pencarian juga mencocokkan Area.

• Lunasi — catat pembayaran (pilih cara bayar). Pelanggan otomatis aktif, masa aktif maju 1 periode, pembayaran masuk laporan pendapatan. Bila pelanggan baru saja lunas ≤48 jam, SimBill meminta konfirmasi supaya transfer yang sama tidak diproses dua kali.
• Lunasi Terpilih — centang beberapa invoice (centang tetap tersimpan walau Anda mencari pelanggan lain), lalu lunasi berurutan dengan efek sama seperti Lunasi satu per satu.
• Batalkan Lunas — membatalkan pelunasan yang salah: invoice kembali belum bayar dan masa aktif dikembalikan ke sebelum dibayar.
• Batal / Hapus invoice — untuk tagihan yang memang tidak perlu dibayar.
• Buat Invoice manual — ditolak bila pelanggan masih punya invoice belum lunas; pelanggan Fixed Date hanya 1 invoice per bulan.
• Print — cetak satu, terpilih, atau semua yang belum bayar (A4 / thermal).

• Generate invoice otomatis — tagihan terbit sendiri: Renewal sekian hari sebelum masa aktif habis (Generate H-), Fixed Date di Tgl invoice tiap bulan.
• Reminder WA — pengingat tagihan dikirim di jam & hari yang diatur.
• Auto-suspend (saklar di kartu Otomasi) — pelanggan diisolir otomatis bila belum lunas:
  • Renewal: sehari sesudah masa aktifnya lewat (masa aktif habis dicek tiap jam). Auto-suspend H+ tidak menunda isolir pelanggan Renewal — yang menentukan adalah tanggal expired-nya. Agar pelanggan punya waktu tenggang, beri masa aktif yang sesuai atau pakai Buka sementara.
  • Fixed Date: di Tgl isolir · fixed date tiap bulan, bila tagihan bulan itu belum lunas (dijalankan di Jam suspend harian).
• Buka sementara saat ▶ Aktifkan & Lama buka sementara (hari) — lihat bab 3. Pelanggan yang sedang dibuka sementara tidak diisolir otomatis sampai masanya habis.
• Dispensasi dari halaman isolir — pelanggan terisolir bisa menekan tombol darurat di halaman isolir: internet menyala 24 jam, maksimal 1× per 30 hari. Bila belum lunas sesudahnya, diisolir lagi.
• Tunggakan tanpa menumpuk — bila aktif, melunasi beberapa invoice untuk periode yang sama tidak membuat masa aktif maju berkali-kali.

Paket menentukan kecepatan, harga, dan masa aktif pelanggan. Buka menu Paket Internet → + Tambah Paket. Isian yang wajib: Nama, Kecepatan, Harga.

Kolom di daftar paket: saklar Portal = paket tampil di portal pelanggan (pendaftaran mandiri & Ganti Paket). Saklar Sales = paket tampil di portal sales; selama belum pernah diatur sendiri, Sales ikut saklar Portal. Titik hijau/merah di depan nama = paket aktif/nonaktif. Angka Pelanggan / Voucher = jumlah pemakai paket itu.

PPN tidak diatur per paket. PPN ditambahkan di atas harga paket menurut Setting PPPoE → kartu Pajak dan kolom PPN di data pelanggan (lihat bab Setting PPPoE).

FUP / kuota diperiksa otomatis tiap 15 menit. PPPoE: begitu kuota habis, pelanggan dipindah ke kecepatan "Setelah Kuota Habis", sesinya diputus sekali agar kecepatan baru berlaku, lalu kecepatan penuh kembali sendiri di periode berikutnya (atau bila admin menaikkan kuota). Pelanggan Hotspot berlangganan: kuota habis = berhenti sampai periode berikutnya. Pelanggan dikabari lewat WA bila notifikasinya dinyalakan. FUP hanya ditegakkan di mode RADIUS; di Hybrid/Full API router memakai profil lokal sehingga FUP tidak berlaku.

Paket per cabang. Paket yang dibuat akun cabang menjadi milik cabang itu; cabang tidak bisa melihat paket cabang lain. Bila cabang diatur "Paket diatur pusat", akun cabang tidak bisa menambah/mengubah/menghapus paket dan memakai paket pusat (harga reseller & router paket pusat tidak ditampilkan ke cabang).

Apa yang terjadi pada pelanggan lama bila paket diubah?

• Kecepatan, pool, Shared User — langsung diperbarui di RADIUS untuk semua pelanggan paket itu, tetapi pelanggan yang sedang online tetap memakai kecepatan lama sampai reconnect. Di Hybrid/Full API profil router diselaraskan di latar, dan tersedia centang "Putus sesi pelanggan paket ini" untuk memutus pelanggan aktif yang online secara bertahap agar kecepatan baru langsung berlaku.
• Harga — tagihan yang sudah terbit tidak berubah; harga baru dipakai pada tagihan berikutnya.
• Masa aktif — masa aktif yang sedang berjalan tidak digeser; nilai baru dipakai saat tagihan berikutnya dilunasi.

Hapus paket ditolak selama paket masih dipakai pelanggan, voucher, atau invoice (termasuk riwayat). Pindahkan dulu pelanggannya ke paket lain.

Saya menaikkan kecepatan paket, kok pelanggan masih lambat?

Pelanggan yang sedang online baru mendapat kecepatan baru setelah sambungannya tersambung ulang. Putus sesinya dari menu Sesi PPPoE Online (atau centang "Putus sesi" saat menyimpan paket di Hybrid/Full API).

Harga paket saya naikkan, kenapa tagihan bulan ini masih harga lama?

Tagihan itu sudah terbit sebelum harga diubah. Harga baru berlaku mulai tagihan berikutnya.

Akun PPPoE (Pengguna PPPoE / DHCP) menampilkan akun sambungan pelanggan PPPoE, DHCP, dan Static (pelanggan hotspot tidak ikut). Kartu di atas — Total, Aktif, Isolir, Berhenti, Online — bisa diklik sebagai filter (klik lagi untuk melepas). Ada pencarian nama/username/telepon, filter online/offline, dan filter paket. Ditampilkan 50 per halaman.

Sesi PPPoE Online memantau sambungan yang sedang berjalan. Kartu: PPPoE Aktif, Hotspot Aktif, Total Online, Terakhir diperbarui. Tabel: Pengguna, Alamat IP, NAS/Router, Durasi, Trafik (unduh/unggah MB). Pencarian mencocokkan username, nama, IP, atau MAC; tampil 50 baris dulu, sisanya lewat Tampilkan … lagi / Tampilkan semua.

Halaman Isolir (Pengaturan Isolir) — Mode Suspend:

• Isolir (Pool) — pelanggan tetap bisa login tapi diberi IP dari pool isolir, sehingga diarahkan ke halaman tagihan. Isi Nama IP Pool Isolir persis seperti di MikroTik (cek /ip pool print), bawaan isolir. Pelanggan ber-IP statik ikut terisolir (IP statiknya dicabut sementara, dipulihkan saat aktif).
• Tolak Total — login ditolak, pelanggan tidak bisa terhubung sama sekali (tidak melihat halaman tagihan).

Panduan Setup di halaman yang sama memberi skrip siap salin: tab MikroTik (isi IP server SimBill, rentang pool, pilih ROS 7/ROS 6) dan tab Server (nginx) agar halaman /isolir tampil saat pelanggan membuka situs. Mode RADIUS: CoA port 3799 wajib aktif agar isolir langsung memutus sesi. Hybrid/Full API: secret pelanggan dipindah ke profil isolir lalu sesinya diputus lewat API.

Halaman isolir yang dilihat pelanggan: pelanggan yang terisolir langsung dikenali dari IP-nya. Bila dibuka dari jaringan lain, pelanggan mengetik nama + 4 digit terakhir nomor HP terdaftar (supaya tagihannya tidak bisa dilihat orang lain). Isinya: daftar tagihan belum lunas (masing-masing dengan tombol Bayar), total tunggakan, tombol 💳 Bayar Sekarang (tagihan tertua), dan tombol 🆘 Darurat: Aktifkan 24 Jam.

Dispensasi darurat 24 jam: hanya untuk pelanggan berstatus isolir yang masih punya tagihan, 1× per 30 hari. Internet langsung menyala 24 jam tanpa mengubah masa aktif/tagihan; bila sesudah 24 jam masih belum lunas, pelanggan diisolir lagi otomatis (diperiksa tiap 15 menit). Tercatat di Log Admin. Setelah pelanggan membayar online, layanan aktif kembali otomatis.

Pelanggan isolir bilang tidak muncul halaman tagihan, hanya "tidak bisa internet"?

Periksa mode (harus Isolir (Pool)), nama pool sama persis dengan MikroTik, dan skrip MikroTik + nginx dari Panduan Setup sudah dipasang. Perlu diketahui: saat terisolir pelanggan hanya bisa mengakses server SimBill, jadi situs HTTPS lain memang gagal dibuka (bukan kerusakan).

Bedanya Isolir, Berhentikan, dan Cabut kredensial?

Isolir = masih tersambung tapi hanya ke halaman tagihan. Berhentikan = layanan dihentikan (status Berhenti) dan tidak bisa connect. Cabut kredensial = akun login dihapus dari RADIUS/router tanpa mengubah data pelanggan. Ketiganya tidak menghapus tagihan.

Menu PPPoE → Setting. Semua isian baru tersimpan setelah menekan Simpan. Pelanggan cabang memakai jadwal tagihan cabangnya bila cabang mengisinya sendiri (tgl invoice, tgl isolir, generate H−, periode & jam reminder, auto-suspend H+, jam suspend, tiga saklar otomasi pertama, dan PPN); yang dikosongkan cabang ikut setelan di sini.

Kartu Identitas — Format username untuk pendaftaran online & saran di form Tambah Pelanggan: p + No.HP (huruf p + 8 digit terakhir HP), Nama + realm, No.HP + realm, atau Custom dengan penanda {nama} {hp} {hp8} {realm} {no}. Realm (mis. @billing) kosongkan bila NAS tidak memerlukannya.

Perkakas RADIUS: Sync Radcheck menulis ulang sandi RADIUS semua pelanggan aktif dari sandi tersimpan (yang gagal = sandinya belum pernah diset; reset lewat Edit Pelanggan). Test RADIUS hanya mengecek koneksi & menampilkan jumlah sesi aktif. Restart RADIUS me-restart layanan FreeRADIUS — semua sesi bisa terputus sementara, pakai hanya bila perlu.

Tagihan Fixed Date tidak terbit, padahal sudah lewat tgl invoice?

Periksa saklar Generate invoice otomatis (dan Auto-invoice prepaid untuk pelanggan prepaid), status pelanggan harus aktif, dan harga paket bukan 0. Fixed Date hanya membuat 1 tagihan per bulan.

Pelanggan Renewal sudah diisolir sehari setelah expired, padahal Auto-suspend H+ saya isi 3?

Wajar: pemeriksaan masa aktif tiap jam mengisolir pelanggan yang masa aktifnya sudah lewat. Beri kelonggaran dengan tombol Aktifkan (buka sementara) atau perpanjang masa aktifnya.

Untuk biaya/produk di luar paket: biaya pasang, perangkat (router), IPTV, dan sejenisnya. Buat katalognya di menu Layanan Tambahan → Tambah Add-on, lalu lekatkan ke pelanggan dari Edit Pelanggan.

Di Edit Pelanggan (bagian Add-on / Layanan Tambahan): pilih add-on → Tambah. Add-on harus milik pemilik yang sama dengan pelanggan (pusat atau cabang yang sama). Tombol Lepas menandai add-on selesai mulai hari itu: tagihan bulanan berikutnya tidak memuatnya lagi, tetapi tagihan yang sudah terbit tidak diubah. Untuk memasang lagi, tambahkan ulang.

Harga terkunci per pelanggan: saat dilekatkan, nama, harga, tipe, dan PPN disalin ke pelanggan. Mengubah harga di katalog tidak mengubah pelanggan yang sudah memakainya — lepas lalu tambahkan ulang bila harganya mau ikut berubah.

Hapus di katalog: bila add-on pernah dipakai pelanggan, ia hanya dinonaktifkan (riwayat tagihan aman); bila belum pernah, dihapus permanen.

Biaya pasang otomatis: di Pengaturan → Pendaftaran Online, saklar 💰 Biaya pemasangan + pilihan Ambil dari Layanan Tambahan (hanya add-on tipe Sekali). Saat pendaftaran baru di-Aktivasi, add-on itu dilekatkan dan tagihannya terbit. Cabang memakai pilihan biaya pasangnya sendiri.

Add-on bulanan baru saya tambahkan, kapan ditagih?

Di tagihan langganan berikutnya yang terbit. Tagihan yang sudah ada tidak ikut bertambah.

Kode potongan tagihan. Menu Kupon Diskon → Tambah Kupon. Kupon milik pusat: tidak berlaku untuk tagihan cabang.

Cara memakai:

• Pelanggan di portal — kartu tagihan, isian Punya kode kupon? → Pakai.
• Pelanggan lewat WhatsApp — kirim /kupon KODE.
• Admin di Buat Invoice — isian Kode Kupon (opsional) → Terapkan: potongannya mengisi kolom Diskon.

Lewat portal & WA, kupon dipasang ke tagihan belum lunas yang jatuh temponya paling akhir; total tagihan langsung berkurang dan link bayar dibuat ulang sesuai nominal baru. Satu tagihan hanya satu kupon. Kuota terhitung saat kupon dipasang ke tagihan (bukan saat lunas). Pemakaian portal & WA tercatat di Riwayat Pemakaian Kupon (waktu, pelanggan, kupon, diskon, tagihan, sumber).

Portal membatasi percobaan kupon (10× per 15 menit per pelanggan). Kupon tidak bisa dibatasi per paket, per pelanggan, atau minimal nominal tagihan.

Ubah Expired massal (Data Pelanggan → centang pelanggan → Ubah Expired). Hanya untuk peran admin/superadmin, maks. 500 pelanggan sekali proses.

• Wajib dua langkah: Pratinjau dulu (berapa yang berubah, berapa VIP dilewati, contoh lama → baru), baru Terapkan. Mengubah isian mengulang pratinjau.
• Tidak mencatat pembayaran dan tidak membuat/membatalkan tagihan. Yang ikut disesuaikan hanya jatuh tempo tagihan yang belum lunas (= expired baru; bila expired baru sudah lewat, = hari ini + Auto-suspend H+).
• Tidak langsung mengisolir/membuka. Pelanggan yang expired-nya jadi sebelum hari ini akan diisolir oleh pemeriksaan tiap jam (panel memperingatkan jumlahnya). Pelanggan yang sudah terisolir tidak otomatis aktif lagi — pakai Aktifkan.
• Tercatat di Log Admin.

Ganti paket oleh admin — buka Edit Pelanggan → Pilih Paket (hanya paket bertipe sama atau "Keduanya") → Simpan. Berlaku langsung: kecepatan baru dipasang dan sesi pelanggan diputus agar tersambung ulang dengan paket baru. Tidak ada tagihan selisih dan tidak ada batas waktu; harga paket baru dipakai mulai tagihan berikutnya (tagihan yang sudah terbit tetap). Pindah ke paket bermasa aktif 0 menjadikan pelanggan VIP (tanpa expired); memindah pelanggan VIP ke paket bermasa aktif wajib mengisi Tanggal Expired.

Ganti paket oleh pelanggan (portal → kartu 📦 Ganti Paket, atau WA /paket). Dinyalakan/dimatikan di Pengaturan → Umum & Portal → 📦 Ganti Paket Mandiri (bawaan aktif). Yang muncul hanya paket aktif dengan saklar Portal menyala dan tipe koneksi yang cocok; kartu tidak tampil untuk pelanggan hotspot. Tanpa persetujuan admin.

Batas: 1× ganti paket per 60 hari (pelanggan diberi tahu tanggal kapan bisa ganti lagi). Pelanggan menerima konfirmasi WA dan admin menerima notifikasi "Pelanggan Ganti Paket".

Pelanggan memilih downgrade, kenapa kecepatannya belum turun?

Memang begitu aturannya: downgrade berlaku mulai periode berikutnya. Pelanggan sudah membayar kecepatan saat ini sampai masa aktifnya habis.

Menu Import / Export Data untuk memindahkan data pelanggan PPPoE/Hotspot dan voucher secara massal. Format file hanya CSV (bisa dibuka/disimpan dari Excel).

Kolom Import User: wajib nama, username, password, no_hp, tipe_koneksi, paket_id; opsional siklus, periode, email, alamat, notes, tgl_bergabung, tgl_aktif, tgl_expired. Tanggal boleh YYYY-MM-DD atau DD-MM-YYYY; kosong = hari ini. tipe_koneksi = pppoe atau hotspot; siklus/periode yang tidak dikenal menjadi postpaid/tetap (Renewal). tgl_expired kosong = dihitung dari masa aktif paket (Fixed Date postpaid disejajarkan ke tanggal tetapnya).

• Username yang sudah dipakai pelanggan atau voucher → baris itu gagal (data lama tidak ditimpa/diperbarui).
• Setiap pelanggan hasil impor berstatus aktif dan langsung dibuatkan akun RADIUS (Hybrid/Full API: juga dikirim ke router). Bila akun RADIUS gagal dibuat, baris itu dibatalkan.
• Impor tidak membuat tagihan dan tidak mengirim WA.
• Hasil akhir: jumlah berhasil & gagal, beserta alasan per username yang gagal.

File hasil Export User bisa langsung diimpor ke instalasi lain?

Tidak langsung: kolom password wajib untuk impor, sedangkan file ekspor tidak memuat sandi. Tambahkan kolom password dan pastikan paket_id sesuai ID paket di instalasi tujuan.

Bisa impor langsung dari secret MikroTik atau billing lain?

Tidak ada impor langsung. Susun datanya menjadi CSV sesuai template, lalu impor.

Paket hotspot (menu Paket Internet, tipe Hotspot atau Keduanya) menentukan aturan voucher. Yang berpengaruh pada voucher:

Status voucher: unused = belum pernah login · used = sudah login (bisa masih aktif, belum tentu habis) · disabled / kedaluwarsa = masa aktif, durasi atau kuota habis, atau dinonaktifkan admin — tidak bisa login lagi. Pemeriksaan otomatis berjalan tiap 15 menit: voucher yang sudah login ditandai used, yang habis dikedaluwarsakan dan sesinya diputus.

Halaman Voucher — fungsi tombol:

Cetak & template. Di Riwayat Batch Generate tiap batch punya tombol Print (cetak kartu memakai Template Voucher), Excel (daftar kode), PDF (kartu, memakai template default), dan Hapus batch (seluruh voucher batch itu beserta akun RADIUS-nya). Tombol Print Voucher di atas mencetak batch terakhir. Tampilan kartu diatur di menu Template Voucher (HTML dengan penanda seperti %username%, %password%, %profile%, %validity%, %price%); satu template dijadikan default dan template default tidak bisa dihapus.

Setoran petugas. Saat dicetak, voucher dicatat atas nama pencetak pertama (cetak ulang tidak memindahkan tanggungan); bila tak tercatat, atas nama pembuatnya. Laporan Setoran Petugas menagih voucher itu ke petugas tersebut sebesar Harga Reseller paket (bila kosong, harga jual). Voucher online dan voucher mitra tidak ikut ditagih ke petugas.

Beli voucher dari halaman login hotspot tanpa kuota. Supaya pengunjung yang belum login bisa membuka toko voucher dan halaman bayar, sinkronkan kartu Bayar tanpa kuota (walled garden) di halaman Isolir — SimBill menulis walled garden hotspot (domain toko voucher, portal, dan payment gateway) ke router yang punya hotspot server. Untuk membayar lewat aplikasi m-banking / e-wallet, nyalakan Trial hotspot (mis. 10 menit sekali sehari per perangkat) dan/atau centang aplikasi bank & e-wallet di kartu yang sama.

Toko voucher online. Pembeli membuka halaman toko, memilih paket, mengisi nomor WA, lalu membayar lewat Payment Gateway. Voucher baru dibuat setelah pembayaran lunas, dikirim ke WA pembeli dan tampil di halaman hasil bayar. Kode voucher online memakai prefix & panjang dari Setting Hotspot (tanpa huruf I, O dan angka 0, 1), username = sandi. Metode bayar yang minimalnya melebihi harga voucher (mis. VA/gerai, umumnya minimal Rp10.000) tidak ditawarkan. Bila webhook gagal, invoice voucher yang di-Lunasi manual dari menu Tagihan tetap membuatkan vouchernya.

Voucher mitra (Reseller). Mitra membuat voucher dari portal reseller (1–100 per transaksi) hanya untuk paket yang diizinkan baginya; saldonya dipotong sebesar harga reseller × jumlah. Bila saldo kurang, tidak ada voucher yang dibuat.

Hapus otomatis voucher kedaluwarsa (Voucher → Setting Hotspot): bila dinyalakan, voucher kedaluwarsa dihapus permanen (beserta akun RADIUS-nya) setelah jeda pilihan — Segera (±15 menit) sampai 1 tahun, dihitung sejak kedaluwarsa — pada jam pembersihan harian (bawaan 03:00). Voucher unused tidak tersentuh. Saat setelan diubah, jadwal voucher yang sudah kedaluwarsa ikut disesuaikan; panel meminta konfirmasi bila ada yang akan langsung terhapus.

Kunci protokol (Router → RADIUS / NAS, Kode Voucher untuk Dial PPPoE): bila diset Ditolak, voucher berpaket hotspot hanya bisa dipakai di halaman login hotspot — tidak bisa untuk dial PPPoE. Voucher berpaket PPPoE/Keduanya tidak terpengaruh. Bawaan: diizinkan.

Sesi Hotspot (Hotspot → Sesi Hotspot): daftar voucher & akun hotspot yang sedang terhubung, real-time — kartu jumlah PPPoE aktif, Hotspot aktif, dan total online; cari menurut username, nama, IP, atau MAC. Tombol Cek User, Refresh, dan Bersihkan Stale bekerja sama seperti di halaman Sesi PPPoE Online (lihat bab Akun PPPoE & Sesi).

Voucher sudah dicetak berminggu-minggu, apakah masa aktifnya berkurang?

Tidak. Masa aktif baru berjalan sejak pembeli pertama kali login.

Status voucher "used" padahal pelanggan bilang masih bisa dipakai?

Wajar — used artinya sudah pernah login, belum tentu habis. Voucher berhenti saat masa aktif, durasi, atau kuotanya habis (statusnya jadi kedaluwarsa).

Saya menonaktifkan voucher yang salah, bisa dikembalikan?

Bisa, selama belum terhapus: centang lalu Aksi Massal → Aktifkan Terpilih. Voucher yang sudah dihapus tidak bisa dikembalikan.

NAS (Network Access Server) adalah router — biasanya MikroTik — yang menanyakan ke RADIUS SimBill "boleh login atau tidak" setiap kali pelanggan PPPoE/hotspot tersambung. RADIUS mengenali router dari IP pengirim dan secret, jadi keduanya harus sama persis di router dan di SimBill. Kelola di menu Router → RADIUS / NAS.

Titik status NAS: hijau = Online; kuning "RADIUS masuk · API/CoA tak terjangkau" = router masih mengirim data RADIUS, tetapi server tidak bisa membuka koneksi ke router (API 8728/8729, SSH, CoA 3799) — putus sesi & isolir instan tidak sampai, izinkan IP server di firewall router; merah = Offline; abu-abu = Nonaktif. Tulisan "⚠ secret lemah — ganti" muncul bila secret umum (mis. testing123) atau kurang dari 6 karakter.

Mode Autentikasi (kartu Mode Autentikasi: RADIUS / Hybrid / API):

Isolir (menu Isolir) — yang terjadi saat pelanggan disuspend/expired:

• Isolir (Pool) — pelanggan tetap bisa login, tetapi diberi IP dari pool isolir (nama pool harus sama persis dengan /ip pool di MikroTik) sehingga diarahkan ke halaman tagihan. IP statis pelanggan dicabut sementara supaya tidak lolos isolir, lalu dikembalikan saat aktif lagi.
• Tolak Total — login ditolak sama sekali (di Hybrid/Full API: akun lokal di router dinonaktifkan).
• Saat isolir atau aktif kembali, sesi yang berjalan otomatis diputus supaya modem reconnect dan langsung mendapat perlakuan baru.

Bayar tanpa kuota (walled garden) — kartu di halaman Isolir. Pelanggan isolir dan pengguna hotspot yang belum login tetap bisa membuka portal SimBill dan halaman bayar payment gateway walau tak punya kuota. Daftar domainnya disusun otomatis: domain aplikasi, portal, voucher, domain cabang, domain bawaan payment gateway yang aktif, domain halaman bayar yang benar-benar dikirim gateway (tercatat sendiri setiap ada transaksi), dan domain tambahan yang Anda isi.

• Pratinjau perubahan — melihat apa yang akan ditambah/dihapus di tiap Router MikroTik (API) tanpa mengubah apa pun.
• Sinkronkan ke router — menulis address-list SIMBILL-BOLEH, satu rule izin tepat di atas rule Isolir block all internet (dari skrip isolir), serta walled garden hotspot (HTTP per domain + HTTPS lewat address-list). Semua entri bertanda simbill-wg; entri lain di router tidak disentuh, dan skrip isolir yang di-paste ulang tidak menghapusnya.
• Sinkron otomatis tiap hari 03:20 — bawaan mati; nyalakan setelah sinkron manual berhasil.
• Bayar lewat aplikasi (PPPoE isolir) — tombol 📱 Bayar lewat aplikasi bank / e-wallet di halaman isolir membuka internet penuh sebentar (bawaan 15 menit, 3× per hari; atur di kartu ini, 0 menit = tombol disembunyikan) supaya aplikasi m-banking / e-wallet apa pun bisa dipakai. Bila belum lunas saat waktunya habis, pelanggan terisolir lagi otomatis (diperiksa tiap 2 menit); begitu lunas, layanan aktif seterusnya. Jatah darurat 24 jam (1× per 30 hari) tidak ikut terpakai.
• Aplikasi bank & e-wallet yang diizinkan (RouterOS 7) — centang aplikasi yang dipakai pelanggan (BCA, BRI, Mandiri, BNI, BSI, Bank Aceh, DANA, OVO, GoPay, ShopeePay, dll.). Semua subdomainnya diizinkan otomatis lewat DNS router (DNS statis tipe FWD + address-list), jadi sering bisa bayar tanpa menekan tombol. Tidak dijamin 100% karena aplikasi juga memakai server pihak ketiga; router RouterOS 6 dilewati.
• Trial hotspot — pengunjung hotspot mendapat internet gratis beberapa menit sekali sehari per perangkat untuk membayar voucher lewat aplikasinya (tautan free trial di halaman login MikroTik). Bawaan mati; diterapkan ke profil hotspot yang dipakai hotspot server saat sinkron, dan dicabut lagi bila dimatikan.

Pengguna & Sesi PPPoE (menu PPPoE/DHCP):

Konfigurasi Autentikasi & Perkakas RADIUS:

• Single Session — Enabled: semua pelanggan aktif dibatasi 1 login (Simultaneous-Use). Disabled: batas kembali ke Shared Users tiap paket. Terapkan Shared Users menulis ulang batas itu ke semua voucher & pelanggan aktif. Di Hybrid/Full API, batas akun lokal diatur lewat profil PPP di router.
• Akun PPPoE di Login Hotspot & Kode Voucher untuk Dial PPPoE — bila Ditolak, akun PPPoE tak bisa dipakai di halaman login hotspot, dan voucher berpaket hotspot tak bisa dipakai dial PPPoE. Bawaan: diizinkan. Nyalakan hanya bila semua NAS MikroTik — NAS yang tidak mengirim Framed-Protocol akan menolak semua PPPoE pelanggan.
• Sync Radcheck (Setting PPPoE → Perkakas RADIUS) — menulis ulang sandi PPPoE semua pelanggan aktif ke RADIUS dari sandi tersimpan. Yang gagal = sandinya belum tersimpan; atur ulang lewat Edit Pelanggan.
• Test RADIUS — menampilkan jumlah sesi aktif (PPPoE & hotspot). Di Full API panel menyatakan FreeRADIUS tidak dipakai.
• Restart RADIUS — merestart layanan FreeRADIUS di server (minta konfirmasi). Di SimBill Cloud tombol ini disembunyikan karena dikelola penyedia.

Kecepatan paket: kolom Kecepatan di Paket (format MikroTik, mis. 10M/10M = upload/download) dikirim ke router sebagai Mikrotik-Rate-Limit. Pool di paket hanya dikirim bila diisi. Kecepatan baru berlaku saat pelanggan reconnect; di Hybrid/Full API ada centang untuk langsung memutus sesi pelanggan aktif yang sedang online.

Tanya-jawab:

• Pelanggan bilang tombol darurat / bayar lewat aplikasi menjawab "Akun tidak ditemukan"? Sebelum versi 1.25.13, tombol itu gagal bila halaman isolir dibuka dari jaringan lain (lewat nama + 4 digit HP). Sudah diperbaiki. Pastikan 4 digit yang diketik adalah 4 digit terakhir nomor HP yang tersimpan di data pelanggan (contoh 0822 7700 9190 → 9190).
• Pelanggan isolir klik "Bayar" tapi halaman gateway tidak terbuka? Buka halaman Isolir → kartu Bayar tanpa kuota → Pratinjau lalu Sinkronkan ke router. Bila hasilnya "lewati: rule Isolir block all internet belum ada", pasang dulu skrip isolir dari Panduan Setup. Bila gateway memakai domain lain, domain itu tercatat sendiri sesudah transaksi pertama — sinkronkan ulang, atau tambahkan manual di kotak Domain tambahan.
• Pelanggan tidak bisa login PPPoE? Buka Cek User untuk melihat status, expired, dan sebab putus terakhir. Pastikan IP router di NAS sama dengan IP yang dipakai router mengirim RADIUS (lewat VPN: IP tunnel / Src. Address) dan secretnya sama. Bila sandi diduga hilang, jalankan Sync Radcheck. Bila baru menyalakan saklar "Akun PPPoE di Login Hotspot → Ditolak" dan semua PPPoE gagal, kembalikan ke Diizinkan.
• Ditolak karena "sudah login" padahal modem mati (sesi nyangkut)? Batas Single Session/Shared Users menghitung sesi yang masih tercatat online. Sesi mati ditutup otomatis setelah ±15 menit tanpa kabar; untuk cepat, tekan Putus pada sesinya atau Bersihkan Stale.
• Sudah bayar tapi masih di halaman isolir? Isolir/aktif berlaku setelah reconnect. Di kartu Router MikroTik (API), tombol Periksa pada Pelanggan Nyangkut menampilkan pelanggan lunas yang masih ber-IP isolir (atau suspend yang tidak ber-IP isolir); Putus Semua memutusnya agar reconnect.
• Putus sesi selalu gagal di satu router? Lihat titik status NAS: kuning berarti CoA/API dari server diblok firewall router — izinkan IP server SimBill.

OLT yang didukung:

Mencocokkan ONU dengan pelanggan (tombol Sinkron): SimBill mengusulkan pasangan berdasarkan urutan: serial number yang tercatat di ACS → nama ONU = username PPPoE → nama ONU = nama pelanggan (bila tidak kembar) → MAC dari sesi terakhir. Anda mencentang usulan yang mau dipakai. Pasangan yang dibuat manual tidak akan ditimpa sinkron; satu pelanggan di dua ONU ditandai kembar dan tidak disimpan. Sinkron juga berjalan otomatis tiap hari pukul 02:30.

Redaman & alarm: batas bawaan peringatan −25 dBm, kritis −28 dBm. Redaman dibaca dari OLT tiap 10 menit, alarm dikirim lewat Telegram (dibatasi agar tidak berulang tiap kali). Bila banyak ONU putus bersamaan (≥5) dianggap gangguan massal dan dibedakan: mati listrik, putus fiber (LOS), atau umum — Asisten WA jadi tahu sedang ada gangguan massal dan tidak membuat tiket ganda, lalu memberi kabar "sudah normal" ke pelanggan yang melapor. OLT EPON/HiOSO tidak bisa membedakan LOS dan mati listrik.

Aksi ke ONU (reboot, reset, hapus): reset & hapus khusus admin dan harus mengetik nomor ONU sebagai konfirmasi; bila serial ONU berubah sejak halaman dibuka, aksi ditolak. Semua aksi tercatat di log.

ACS (TR-069) — mengatur modem pelanggan dari jauh. Ada dua pilihan:

• GenieACS (menu ACS TR-069): daftar perangkat yang otomatis dicocokkan ke pelanggan (lewat tautan manual, atau username PPPoE yang IP-nya sesuai), Ambil Status (menyegarkan data WAN & LAN), Reboot, Ganti SSID/sandi WiFi (sandi minimal 8 karakter; 2,4 GHz & 5 GHz), tautkan perangkat ke pelanggan, lihat/hapus tugas & fault.
• ACS Lite Cloud: status & daftar perangkat (PPPoE, SSID, redaman), refresh, reboot, ganti WiFi (khusus admin). Cabang bisa memakai ACS Lite bersama, alamat sendiri, atau tidak sama sekali. Perangkat yang tidak lapor lebih dari 7 hari dibersihkan otomatis.

Riwayat ganti WiFi (dari portal pelanggan, Asisten WA, admin, reseller) tampil di portal pelanggan dengan status berhasil / menunggu / gagal. Untuk GenieACS, status menunggu diperiksa tiap 5 menit: jadi berhasil bila nilai WiFi di modem sudah berubah, gagal bila modem menolak atau 48 jam tanpa bukti. Sandi WiFi tidak pernah disimpan di riwayat.

Peta & ODP: Peta Jaringan menampilkan pelanggan yang punya koordinat (warna online/offline/redaman buruk), ODC/ODP, dan jalur kabel (backbone/distribusi/drop) yang bisa digambar. Map ODP mewarnai ODP menurut keterisian: hijau, kuning (≥80%), merah (penuh). Kelola ODC/ODP menyimpan lokasi, kapasitas, warna tube/core; mengganti nama ODC/ODP ikut memperbarui data pelanggannya.

T: ONU sudah benar tapi tidak tersambung ke pelanggan?
J: Samakan nama ONU dengan username PPPoE lalu Sinkron, atau tautkan manual — tautan manual selalu menang.

T: Simpan TR069 ke ONU lama / muncul catatan "OLT tidak mengembalikan prompt"?
J: Pada ZTE C300, baris tr069-mgmt 1 acs … sering diterapkan OLT tanpa kembali ke prompt. SimBill menunggu maksimal 8 detik untuk baris itu, lalu membaca ulang konfigurasi TR069 dari OLT: bila ACS, status dan VLAN sudah sesuai, simpan dianggap berhasil (catatan tadi hanya informasi). Saat register ONU dengan TR069 otomatis, pembacaan ulang yang sama dilakukan sebelum melapor "TR069 gagal diterapkan".

T: Muncul "Data OLT belum diperbarui sejak …"?
J: Daftar ONU dibaca ulang di belakang layar tiap ±30 detik; banner ini muncul bila pembacaan terakhir gagal atau datanya lebih tua dari 2 menit (10 menit bila sedang dibaca). Penyebabnya biasanya OLT lambat/tak menjawab. Pembacaan yang menggantung dihentikan otomatis sesudah 3 menit dan dicoba lagi, dan antrean perintah ke satu OLT dilepas paksa bila satu operasi macet lebih dari 15 menit — jadi banner hilang sendiri begitu OLT menjawab lagi. Bila tetap muncul lama, cek koneksi ke OLT.

Dengan Payment Gateway, pelanggan bisa membayar tagihan sendiri lewat QRIS, e-wallet, atau Virtual Account. Begitu pembayaran dikonfirmasi gateway, tagihan otomatis lunas tanpa perlu diklik admin. Pengaturannya ada di Setting → Payment Gateway. Yang aktif hanya satu gateway, yaitu yang kartunya dipilih lalu disimpan dengan Simpan Konfigurasi.

Setelan lain di halaman yang sama:

• Webhook URL: alamat yang ditempel di dasbor gateway supaya gateway bisa mengabari SimBill saat pelanggan sudah bayar. Klik ikon salin.
• Mode Sandbox: untuk uji coba, bukan uang sungguhan. Matikan saat sudah dipakai pelanggan.
• Paksa koneksi IPv4: nyalakan bila gateway meminta daftar IP (mis. Tripay, iPaymu), agar cukup satu alamat IPv4 yang didaftarkan.
• Halaman QRIS SimBill: pembayaran QRIS dibuka di halaman SimBill. QR-nya besar, ada tombol Simpan QRIS ke galeri, ada cara bayar untuk pelanggan yang cuma punya 1 HP, dan status lunas muncul sendiri. Kalau dimatikan, pelanggan langsung dibawa ke halaman gateway.
• Uji Koneksi Gateway: membuat transaksi uji Rp10.000 (tidak masuk invoice) lalu menampilkan berhasil atau pesan galat asli dari gateway.
• Metode Aktif (kolom kanan): centang metode yang ditampilkan di halaman checkout voucher.
• Transaksi Terbaru: catatan kabar pembayaran yang masuk dari gateway.

Tautan bayar. Setiap invoice baru, baik dari jadwal otomatis maupun buatan manual, langsung dibuatkan tautan bayar di gateway aktif. Tautan ini dipakai di pesan WA tagihan ({payment_url} / {link_bayar}). Kalau tautannya belum ada, SimBill membuatnya dulu sebelum mengirim WA. Kalau gateway gagal, invoice tetap dibuat, hanya tanpa tautan. Pelanggan juga bisa menekan bayar dari portal pelanggan, dan tiap tekanan membuat transaksi baru.

Saat pembayaran berhasil, gateway mengirim kabar ke Webhook URL. SimBill memeriksa tanda tangannya; kabar tanpa tanda tangan sah ditolak. Setelah itu SimBill:

• menandai invoice lunas, mencatat metode bayarnya, dan memasukkannya ke log Billing;
• memajukan masa aktif dengan aturan yang sama persis dengan bayar tunai (Renewal/Fixed Date/prorata), lalu mengaktifkan pelanggan beserta akun internetnya;
• mengirim WA konfirmasi bayar, dan bila ada, mengkredit fee reseller.

Kalau kabar yang sama datang dua kali, tagihan tetap lunas sekali saja dan masa aktif tidak maju dua kali. Kalau pelanggan membatalkan pembayaran atau waktunya habis, tagihan tetap belum bayar; hanya tautan lamanya yang dilepas supaya pelanggan bisa mencoba lagi.

QRIS GoBiz (nominal unik). Saat pelanggan membuka halaman bayar, SimBill menambah kode unik Rp1–99 ke tagihan, lalu membuat QRIS dinamis sebesar nominal itu (QR berlaku 30 menit, bisa diubah). Selama ada pembayaran yang ditunggu, SimBill membaca riwayat transaksi GoBiz. Bila ada pembayaran yang nominalnya cocok dengan satu kode, tagihannya dilunasi. Bila nominal cocok dengan lebih dari satu kode, atau cocok dengan QR lama yang sudah lewat masa tenggang 24 jam, tagihan tidak dilunasi otomatis dan harus dicek manual. Tombol Buat QR uji Rp1.000 dipakai untuk mencoba pembayaran sungguhan tanpa menyentuh tagihan.

Gateway per cabang. Cabang bisa punya merchant sendiri (Midtrans, Xendit, Duitku, Tripay, SumoPod, iPaymu) lewat menu Cabang → tombol Bayar. Uang tagihan cabang masuk ke merchant cabang itu. Cabang tidak pernah memakai kunci milik pusat. Selama gateway cabang belum lengkap, pelanggan cabang yang ingin bayar online diarahkan untuk membayar langsung ke cabang. Webhook URL-nya sama dengan pusat. Untuk sekarang, GoBiz dan Mandiri hanya bisa dipakai pusat.